FAQ’s

English Version

Will I receive the exact same product as shown in the picture?

We do our absolute best to send you the exact same product. However, due to color display variations across different monitors and screens, the actual product color may slightly differ from what appears on your display.

Additionally, slight variations may occur due to differences in product batches or manufacturers. Rest assured, we maintain strict quality standards and prioritize customer satisfaction above all.

How can I view my sales receipt / invoice?

You will receive an order confirmation email immediately after placing your order. Once your payment is received, we will send the official invoice/receipt to the email address you provided during registration.

How can I return an item?

If you are not satisfied with your purchase, you may return the item. However, the product must be in its original condition as received. Please note that if any physical damage occurs due to product misuse, your refund request will not be eligible. You can review our detailed return policy for more information.

Will items marked as “Out of stock” be restocked?

We strive to keep all our products in stock at all times. However, restocks may occasionally be delayed due to delays from manufacturers or suppliers. We sincerely apologize for any inconvenience caused.

You can add the item to your Wishlist so that you will automatically receive an email notification as soon as it is back in stock.

Where do you deliver orders?

Currently, we deliver products only within Bangladesh (both inside Dhaka city and outside Dhaka).

Bengali Version

আমি কি ছবিতে যা দেখছি ঠিক সেই পণ্যটিই পাব?

আমরা আপনাকে ঠিক একই পণ্যটি পাঠানোর সর্বাত্মক চেষ্টা করি। তবে, বিভিন্ন মনিটরের কালার আউটপুটের পার্থক্যের কারণে স্ক্রিনে পণ্যের যে রঙ দেখা যায়, বাস্তবে রঙের সামান্য পার্থক্য হতে পারে।

এছাড়া, ম্যানুফ্যাকচারার বা পণ্যের ব্যাচ আলাদা হওয়ার কারণেও পণ্যে সামান্য তারতম্য থাকতে পারে। তবে নিশ্চিন্ত থাকুন, আমরা পণ্যের মান বজায় রাখতে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।

আমি কীভাবে আমার বিক্রয় রসিদ (Invoice/Sales Receipt) দেখতে পারি?

আপনি অর্ডার করার সাথে সাথেই আমাদের কাছ থেকে একটি অর্ডার কনফার্মেশন ইমেইল পাবেন। পরবর্তীতে আপনার পেমেন্ট প্রাপ্তির পর, রেজিস্ট্রেশনের সময় প্রদান করা আপনার ইমেইল ঠিকানায় আমরা ইনভয়েস/রসিদ পাঠিয়ে দেব।

আমি কীভাবে কোনো পণ্য ফেরত (Return) পাঠাতে পারি?

ক্রয়কৃত পণ্য নিয়ে আপনি সন্তুষ্ট না হলে তা ফেরত দিতে পারেন। তবে, পণ্যটি অবশ্যই আপনি যে অবস্থায় পেয়েছিলেন ঠিক সেই অবস্থায় থাকতে হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, পণ্য অপব্যবহারের কারণে যদি কোনো শারীরিক ক্ষতি (physical damage) হয়, তবে আপনার রিফান্ড অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হবে না। আমাদের বিস্তারিত রিটার্ন নীতি দেখতে পারেন।

যেসব পণ্য “Out of stock” (স্টকে নেই) দেখায়, সেগুলো কি আপনারা পুনরায় স্টকে আনবেন?

আমরা সর্বদা আমাদের পণ্যের স্টক বজায় রাখার চেষ্টা করি। তবে, অনেক সময় ম্যানুফ্যাকচারার বা সাপ্লায়ারের তরফ থেকে বিলম্ব হওয়ার কারণে স্টকে আসতে কিছুটা দেরি হতে পারে। এই সাময়িক অসুবিধার জন্য আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত।

আপনি চাইলে পণ্যটি আপনার Wishlist-এ যুক্ত করে রাখতে পারেন, যাতে পণ্যটি পুনরায় স্টকে আসামাত্রই আপনি একটি নোটিফিকেশন ইমেইল পেয়ে যান।

আমি কোথায় অর্ডার ডেলিভারি নিতে পারব?

বর্তমানে আমরা কেবল বাংলাদেশের ভেতরেই (ঢাকা শহর এবং ঢাকার বাইরে) পণ্য ডেলিভারি দিয়ে থাকি।